快递客户服务常见问题解答
派送时间取决于选择的快件服务和目的地的派送情况。神行速递跟踪页面 能为您提供有关快件最新状态的信息.
国际快件的转运时间是否总能够达成？
第一，派送时间受目的地国家公共假日的影响。如果您的快件恰巧遇到节国家公假，派送员会在节假日后进行派送。
第二，转运时间受周末假日的影响。计算转运时间要以工作日时间计算。
注意：有些国家的周末假期时间不同。例如很多穆斯林国家在周六周日工作，但是周五休息。
如果在线跟踪快件的时候未能查到快件的派送信息我该怎么办呢？
在线跟踪系统无法绝对排除技术原因产生的迟滞更新可能性，建议您先联系收件人确认是否收到货物，如仍有问题，请致电客户服务热线获得帮助。
在支付运费后，是否还需要再支付其他任何费用？
运费是没有包含可能的代理清关的费用以及关税，仓储费等费用的，如快件产生以上费用，则需要另外支付。
请问寄件如何计算快件的运费？
按照计费重量计算快件运费。在实际重量和体积重量中，取较大者为计费重量。
我想用从国外购买产品，是否需要支付进口关税呢?
是否产生关税取决于所购买物品的属性，购买价格，卖方向海关申报的物品价值，还有目的地国家海关的政策。
快递公司无论收件人是否接受包裹都会事先垫付税金给海关，然后给收件人提供关税发票。
请问什么样的情况下需要正式报关呢？
中国海关的现有政策是对于涉政物品,或重量超过100KG,或者申报价值超5000RMB的物品要求进行正式报关出口。
我的快件是否会在目的地被征收关税？
快件在进入目的地国家时，目的地国家会根据当地的政策规定对您的快件进行征税。
进口的快件是否必须由快递公司进行清关呢？
快递公司可以协助客户清关，但如果客户有自己清关的需求，也可以联络商讨自行清关事宜。
我可以运送的最大货物尺寸是多少？
我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过120厘米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑。但是，我们很高兴的告诉您，我们可以对尺寸更大物品进行特殊安排。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过50公斤的物品请告知我们。
如何寄送食品？
不同目的地对于食品的接收有不同的政策要求，请致电客户服务热线了解详细信息
怎样计算和测量货物重量？
快递公司有专门的称量工具及红外线扫描仪器测量货物的重量。
我如何能得到一些打印好的运单？
请您致电客服电话索要运单。
特派加急快件由于清关原因而导致的延误为什么不予赔偿呢？
特派加急服务并不针对不可控因素造成的延误提供赔偿
我在网上购买的商品被海关征收了关税。为什么这笔费用没有包含在总运费中？
请小心当您进行网购时，有可能部分甚至全部商品是从国外发货的。当货物不是在本国或一个海关共同体内流通，
您就需要按照当地海关的认定支付关税。通常网上出售的商品价格中不会包含关税。
当货物入境时，快递公司会为您代付商品的关税。这种方式可以确保我们的派送员在最短的转运时间内为您完成货物的递送。请注意我们只有在您支付我们垫付的所有关税后才能交付货物
资费标准